여행현장에서의 실천적인 관광교육에 임하는 성서국제대학교 관광학부는 주식회사 한큐교통사와 연계하여 여행업무지원 프로그램을 시작했다. 한큐교통사가 개최하는 '트래픽스' 투어상품에서 첨승업무 등을 실시하여 환대와 업무수행능력을 양성한다.
旅行業務サポートプログラムは学部2～3年生の希望者を対象に2023年度試行的に実施しており、2024年度から本格的に開始した。2024年度は2年生3名、3年生5名の8名が参加した。
학생들은 단풍 시즌인 9월 투어 데뷔에 앞서 5월부터 사내 연수에 참가, 6월부터는 여정 관리 주임자의 자격에 관한 연수, 8월에는 실무 연수 등 여정 관리 주임자 의 자격 취득이나 연수에 임하고 있다. 5월에는 버스 투어에 동행해 프로첨승 승무원의 업무를 시찰. 되돌아 봐 회의에서는 시찰로부터 배운 점을 공유해 어떻게 업무에 임해야 하는가 논의했다.
이 프로그램은 학생에게 보상을 지불하고 학생이라도 일반 고객에게 높은 품질의 서비스를 제공해야합니다. 그 때문에 어떻게 하면 제공하는 서비스의 질을 높일 수 있는지에 대해 교원이나 한큐교통사, 그룹사와도 논의했다.
참가한 학생으로부터는 “내가 제일 감동한 것은 첨승원이 쭉 웃는 얼굴로 마음을 담아 이야기하고 있었던 것입니다.(중략) 후반은 피로가 보일까라고 생각했습니다만, 미소와 정중한 태도는 전혀 변함없이 감동했습니다 ""첨승원에게는 투어가 머지 않고 진행되도록 관리하는 사람, 이라는 이미지가 있었습니다.실제로 투어에 참가해 보아, 원활하게 투어를 진행하는 것 는 물론, 고객의 두근두근감과 안심감을 높일 수 있도록 궁리하는 것이 중요하다고 생각했습니다.
이미 관광학부에서는 호텔 장학생 제도를 시작해 대학에서 배우면서 호텔에서 실무 경험을 쌓는 프로그램을 실시하고 있다. 향후는 여행업에 있어서도 같은 듀얼 교육을 실시하는 것으로, 학생들의 커리어를 지원해 나갈 것이다.
