실천여자대학은 2021년 4월 1일부터 학생의 문의에 신속하게 대응하기 위해 주식회사 유저 로컬이 개발한 '지원 채팅봇※'을 도입했다.
채팅봇은 인공지능(AI)을 활용한 자동응답 시스템.지금까지 학생 창구에는, 「이수 등록 일정을 알고 싶다」 「서클이 알고 싶다」 「취업·진로 상담을 하고 싶다」 등 이수 등록이나 학생 생활 전반, 취업 활동에 관한 질문이 많이 전해져, 특히 문의가 증가 하는 신년도인 4월은 학생에 대한 응답에 시간이 걸리는 것이 과제였다.
그래서 실천여자대학에서는 4월부터 '지원 채팅봇'을 도입해 학생들이 창구에 나가지 않고 24시간 365일 언제든 학생들의 질문에 자동 응답할 수 있는 체제를 마련했다.
인공지능(AI)을 활용한 챗봇은 학생들의 질문을 통해 성장한다.앞으로 간단한 문의는 채팅봇으로 대응하고, 직원은 개별 대응이 필요한 문의에 대해 보다 신속하게 대응할 수 있게 된다.
'지원 채팅봇'은 60억 건이 넘는 SNS의 대화 데이터 분석을 기반으로 한 고급 자연언어 처리 기술과 텍스트 분석의 정밀도 향상에 특화된 독자 개발의 AI를 활용한 고품질 대화 를 실현하는 채팅 봇 서비스.주식회사 JTB나 가마쿠라시 등 수많은 기업이나 관공청에 도입되고 있으며, 주식회사 도큐핸즈에서는 유저로부터의 문의를 50% 이상 삭감하는 데 성공하고 있다.
