후생 노동성의 「온라인 진료의 적절한 실시에 관한 지침(2019년 7월)」에 있어서, 약사는, 의사 이외가 실시하는 원격 건강 의료 상담의 하나로서, 환자로부터의 상담을 온라인으로 응수해, 일반적인 의학적인 정보의 제공이나, 일반적인 진찰 추천(병원이나 의료 기관 등의 소개) 등의 정보 제공할 수 있다.

　이러한 약사에 의한 「온라인 상담」은, 대면을 피해 상담하고 싶다고 하는 환자의 과제를 해결해, 시간이나 장소를 제한되지 않고 셀프 메디케이션을 서포트할 수 있을 가능성이 있다.그러나 실제 점포가 아닌 온라인 상담의 대처는 거의 실시되지 않은 상황이 계속되고 있다.

　이번에 게이오 대학과 미나카라는 공동 연구의 일환으로 약사에 의한 온라인 상담에 관한 실태 조사를 실시.본 조사에서는, 미나카라가 운영하는 「온라인 약 상담 서비스」의 상담 내용 기록 데이터 572건 중, 상담자 481명을 대상으로 해석.환자가 약사에게 실시한 상담의 특징이나, 상담에 의해 셀프메디케이션의 적정화를 도모한 사례를 밝혔다.

　약사에 의한 「온라인 약상담 서비스」의 이용자는 여성이 65%. 20대, 30대 이용자가 전체의 5% 이상으로, 20대 이후 연대가 오를수록 상담은 감소하는 경향이 보였다.상담한 【증상】으로서 가장 많았던 것은, 「피부」의 상담이 23%.이어 "성"이 17%, "통증"이 14%, "수면"이 13%.상담한 【내용】으로 가장 많았던 것은 증상에 대한 '추천의 약'이 181건(31%)으로 가장 많았고, '삼킴'이 121건(21%)으로 전체의 과반수를 차지했다.

　게다가 '삼키기'에 관한 상담 121건의 내역으로 'OTC 의약품에 관한 삼킴'이 53건(44%)으로 가장 많았고, 이어 '처방약 끼어먹기' 40건(33%)이었다.

　동시에 '온라인 약 상담 서비스' 이용 경험을 가진 사용자를 대상으로 설문 조사도 실시.유효 답변 55명.응답자의 연대는 폭넓게 여성이 7%, 그 중 통원중이 5% 정도.온라인 상담의 장점으로 '시간대를 묻지 않는 것', '부담함', '대면으로 접촉할 필요가 없는 것', '비동기 커뮤니케이션임' 등의 답변이 많았다.

　온라인 상담과 실 점포에서의 상담과의 비교에서는, 「온라인이 좋다」(56%) 「둘 다 말할 수 없다」(40%) 「실 점포가 좋다」(4%)라고 회답.상담 상대가 약사인 것에 메리트를 느끼고 있는 응답자가 8%를 차지하고 그 이유로 '신뢰하고 질문할 수 있다', '정확한 답변을 얻을 수 있다' 등을 꼽았다.앞으로 OTC 의약품에 대해 상담을 할 때 약사에 의한 온라인 상담 서비스를 이용 의향에 대해서는 이용하고 싶다(94%)라고 회답했다.

　앞으로 이러한 조사 결과를 바탕으로 약사와의 온라인 상담의 유용성과 과제를 밝혀 안정적으로 약제를 제공하는 의료체제 만들기에 도움이 될 것이다.

※OTC 의약품은, 의사에게 처방받는 「의료용 의약품」이 아니라, 약국이나 약국 등에서 스스로 선택해 살 수 있는 「요 지도 의약품」과 「일반용 의약품」

※「약사에 의한 온라인 상담에 관한 실태 조사」전박대전, 오가와 료, 고다마 료지, 스나가 켄타, 키노 신야, 기자키 하야토, 호리사토, 약사에 의한 온라인 상담의 실태 조사, 일본 약학회 제141년회, 2021 년 3월 28일

참고：【주식회사 미나카라】미나카라와 게이오 대학과의 공동 연구의 성과로서 「약사에 의한 온라인 상담에 관한 실태 조사」보고서를 공개