일본 학술회의는 경영학뿐만 아니라 공학 분야에서도 중요한 연구 대상이 되고 있는 '서비스학' 교육과정 편성상의 기준 기준을 정리했다.서비스학의 정의로부터 학생이 획득해야 할 기본적 능력, 학수, 평가방법을 정리하고 대학이 서비스학의 교육과정을 편성하기 위한 지침이 되고 있다.
일본 학술회의에 따르면 참조기준은 경영학위원회와 종합공학위원회의 합동서비스학분과회가 정리했다.위원장 아라이 민부 도쿄 대학 명예 교수, 부위원장 츠바키 광계 통계 센터 이사장 등 17명의 학식 경험자가 참가하고 있다.
해외 서비스학에 관한 연구 동향을 살펴보면 체계적인 정리는 불충분하면서도 다방면의 연구자가 새로운 연구 분야의 확립을 목표로 공동 작업을 진행하고 있다.일본에서도 문계, 이계의 연구자나 실무가에 의해 행해지고 있는 연구를 교육에 반영시키는 것이 요망되고 있지만, 서비스학이라고 하는 강좌나 학과는 아직 없고, 체계적인 교육이 행해지고 있지 않다.이를 바탕으로 첨단 분야로 '서비스학'을 파악하고, 학사 과정에서 관계 분야 전반에 있어서의 교육 전반의 본연의 자세를 제안하고 있다.
참조기준에서는 서비스학의 정의에 대해 "제공자와 수용자가 가치를 공동 창조하는 행위인 서비스를 종합적으로 배우는 학문"으로 했다.대학에서는 서비스업의 시스템 이론과 실천방법과 제공한다고 한다.
서비스학을 배우는 학생은 서비스가 가지는 다양한 특징을 근거로 한 뒤, 정확한 의사결정을 할 수 있는 능력과 문제를 찾아 해결하는 능력을 길러야 한다고 규정했다.
학수방법에 관해서는 강의, 연습, 실습 등 다양한 교육방법을 사용할 필요가 있다고 했다.서비스학이 다른 전공 분야와의 제휴가 필요하다고 해서 부전공으로서 전문외 분야를 체계적으로 배울 수 있음을 강조하고 있다.
성과 평가 방법은 과제 발견과 해결 능력, 관계자와의 커뮤니케이션 능력, 다양성 이해력 등을 대상으로 폭넓은 평가 기준을 마련해야 한다고 한다.
